为了扎实做好 12345 市长热线月度专报工作，集团公司常态化归集梳理热线受理、交办、办结回访等数据，聚焦群众反映集中的热点难点问题，深入研判诉求发展趋势，剖析问题产生根源，督促各承办单位定期复盘热线办理成效，按时报送业务数据。

集团公司将持续推进月度专报机制，进一步畅通内部流转处置渠道，推动诉求快速响应、精准处置，持续提升热线办理工作规范化、精细化、长效化水平。